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Titolo
Text copied to clipboard!Supervisore del Servizio Clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Supervisore del Servizio Clienti altamente motivato e competente per guidare il nostro team di assistenza clienti. Il candidato ideale avrà una forte esperienza nella gestione di team, eccellenti capacità comunicative e un approccio orientato al cliente. In questo ruolo, sarai responsabile di garantire che il nostro team fornisca un servizio di alta qualità, risolva i problemi dei clienti in modo efficiente e mantenga elevati standard di soddisfazione del cliente.
Le tue responsabilità includeranno la supervisione quotidiana del team, la formazione e lo sviluppo dei membri del team, il monitoraggio delle prestazioni e l'implementazione di strategie per migliorare l'efficienza e la qualità del servizio. Sarai anche responsabile della gestione delle escalation dei clienti, collaborando con altri dipartimenti per risolvere problemi complessi e garantire un'esperienza cliente senza intoppi.
Per avere successo in questo ruolo, dovrai possedere eccellenti capacità di leadership, essere in grado di motivare il team e avere una mentalità orientata alla risoluzione dei problemi. Dovrai anche essere in grado di analizzare i dati sulle prestazioni del servizio clienti e proporre miglioramenti basati su tali analisi. La capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente sarà essenziale.
Se sei una persona dinamica, con una forte passione per il servizio clienti e desideri far parte di un'azienda in crescita, questa è l'opportunità giusta per te. Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Supervisionare il team del servizio clienti per garantire un'assistenza eccellente.
- Monitorare le prestazioni del team e fornire feedback costruttivo.
- Gestire le escalation dei clienti e risolvere problemi complessi.
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare l'efficienza del servizio.
- Formare e supportare i membri del team per migliorare le loro competenze.
- Collaborare con altri dipartimenti per garantire un'esperienza cliente fluida.
- Analizzare i dati sulle prestazioni e proporre miglioramenti.
- Garantire il rispetto delle politiche aziendali e degli standard di servizio.
Requisiti
Text copied to clipboard!- Esperienza comprovata nella gestione di un team di servizio clienti.
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali.
- Capacità di risolvere problemi in modo rapido ed efficace.
- Esperienza nell'uso di software di gestione del servizio clienti.
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire più compiti contemporaneamente.
- Forte orientamento al cliente e attenzione ai dettagli.
- Esperienza nella formazione e nello sviluppo del personale.
- Diploma di scuola superiore o laurea in un campo pertinente.
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Puoi descrivere un'esperienza in cui hai gestito un'escalation complessa di un cliente?
- Come motivi il tuo team per garantire un servizio clienti eccellente?
- Quali strategie utilizzi per migliorare l'efficienza del servizio clienti?
- Hai esperienza nell'analisi dei dati sulle prestazioni del servizio clienti?
- Come gestisci situazioni di alta pressione e richieste multiple contemporaneamente?
